Lufthansa rezervasyon kurallarını yeniden uyarlıyor

Lufthansa, seyahat acentesi ortaklarının bazı durumlarda müşterilerini kısa vadeli uçuş düzensizlikleri veya uzun vadeli uçuş programı değişiklikleri hakkında bilgilendirmediği için rezervasyon kurallarını değiştiriyor.LH ortağı acentalar, uçuş programı değişikliklerini zamanında müşterilere iletmezse, tazminat talepleriyle karşı karşıya kalabilirler.

Lufthansa, acentelerin sözleşme gereği bu tür önemli bilgileri müşterilere iletmekle yükümlü olduğuna dikkat çekiyor. Seyahat acentesinin bu yükümlülüğe uymaması ve bunun sonucunda yolcunun ek masraflara veya ilave taleplere maruz kalması halinde, Lufthansa Grubu'nun tazminatı reddetme ve onları satış noktasına yönlendirme hakkı saklı tutulacak.

Duyuruya göre, arka planda artan müşteri şikayetleri ve rücu talepleriyle ilgili yasal işlemler bulunuyor. Bunu önlemek için Lufthansa, Rezervasyon ve Biletleme Politikasını buna göre uyarlıyor.