Continent Worldwide Hotels Group Yönetim Kurulu Başkanı Ethem Zagikyan'ın açıklamalarını paylaşıyoruz.

"Günümüzün rekabet dolu otelcilik sektöründe, otellerin başarılı olabilmeleri için dijital ve sosyal medya kanallarını etkili bir şekilde kullanmaları kaçınılmaz bir gereklilik haline gelmiştir. Continent Worldwide Hotels olarak, tüm franchise markalı otellerimiz kendi Instagram ve Facebook hesaplarını otellerinin tanıtımları için kullanmaktalar. Biz de Ana Ofisimizde, franchise marka tanıtımı ve yönetim hizmetlerimiz ile ilgili bilgilendirmeleri, sıklıkla sosyal medya hesaplarımız aracılığı ile yapmaktayız...

Instagram ve Facebook: Görsel ve Duygusal Bağlantılar Kurma

Öncelikle Instagram’da kullandığımız, hareketli görsel ve videoların tesislerimize etkisini gözlemledik. Görsel içerik, misafirlerin otelimize ilgi duymalarını sağlamada çok önemli bir rol oynuyor. Instagram ve Facebook, otellerin benzersiz özelliklerini ve atmosferlerini göstermek için gayet uygun platformlar. Günümüz seyhatseverleri ise bu platformlardaki realiteye gerçekten önem vermekte. Otellerin dekorasyonu ve hizmetlerini paylaşarak, potansiyel misafirlerin ilgisini çekmek daha kolay olmakta..

LinkedIn: İş ve Profesyonellik Ağı

Continent Worldwide Hotels olarak, profesyonel bir platform olan LinkedIn'i de kullanıyoruz. LinkedIn, iş seyahatleri ve iş toplantıları için potansiyel misafirlere ulaşmada etkili bir araç. Biz bu platformu, otel yönetimi, iş ortakları ve tedarikçilerle iletişim kurmak için de kullanıyoruz. Bu platform, otellerin ve yönetim şirketlerinin kendilerini  iş dünyasında daha fazla tanıtmasına olanak sağlamakta.

Google: Bildirimler ve Rezervasyonlar

Tüm tesislerimiz Google'da adres kaydına sahip. Bildirimler açıksa, misafirlerin fiyat bilgisi veya otelde yer olup olmadığı gibi soruları doğrudan bu bildirimleri kullanarak sormak için bu platformu kullandıklarını gözlemliyoruz. Yani aslında misafirler, bir oteli google’da bulduktan sonra, bir online booking pltformunu veya otelin direk web sayfasını kullanmaktansa, eğer google bildirim açık ise buradan canlı bir sohbet ile rezervasyon yapmayı terciğ ediyor. Bu nedenle, otel ön bürosunda bu bildirimlerin hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlanması, realtime rezervasyon akışı için hayati önem taşımakta. Google, otelcilik sektöründe otomasyon ve hızlı müşteri hizmeti için güçlü bir araç olduğunu böylece ortaya koyuyor... Bu bize aslında şufikri de veriyor. Chat Boot’lar ile canlı sohbet imkanı sağlayan otellr ileride daha fazla rezervasyon almaya başlayabilirler.

Misafir Memnuniyeti ve Online Değerlendirmeler

Dijitalleşme ve sosyal medya, misafir memnuniyetini değerlendirmek için de faydalı. Misafirlerin deneyimlerini paylaştıkları online değerlendirmeler, diğer potansiyel misafirler için güvenilir bir kaynak haline gelmekte. Ancak, kontrolsüz bir medyanın olması bazen yanlış değerlendirmelerin otelinize zarar verebileceği anlamına da gelebiliyor. Bu nedenle, otel içinde veya otel grubunun merkez birimlerinde bu değerlendirmeleri yönetmek ve yanıtlamak için bir ekip oluşturmanın önemi büyüktür. Zamanında tespit edilen bir yanlış bilgilendirme müdahele edilerek ya cevaplanmalı ve doğru bilginin sosyal medyaya ulaşması sağlanmalı ya da sosyal medya yetkililerine bu bilgilendirmenin otele zarar vereceğini ve yanlış bir bilgi olduğu bildirilerek düzeltmesinin yapılması sağlanmalı..

Dijital Virtual Otur Turları: Misafirlerin İlgisi Çekiebilir

Son olarak söyleyebileceğimiz, dijitalleşme ile birlikte sanal otel turları da popüler hale geldi. Bu turlar, misafirlerin oteliniz hakkında daha iyi bir fikir sahibi olmalarına yardımcı olabiliyor. Odalar, tesisler ve özellikler hakkında ayrıntılı bilgi sunarak, misafirlerin karar verme sürecini hem hızlandırılabilinir hem de kolaylaştırılabilinir.

Genel olarak, dijital ve sosyal medya kanalları otel pazarlama stratejilerinin temel bir parçasıdır. Instagram ve Facebook, görsel bağlantılar kurma konusunda etkilidir, LinkedIn iş dünyasıyla iletişim kurmada yardımcı olurken, Google, rezervasyonlar için önemlidir. Ayrıca, online değerlendirmeleri yönetmek ve sanal turlar sunmak, misafir memnuniyetini artırabilir. Ancak, bu platformların doğru bir şekilde kullanılması ve kontrol edilmesi önemlidir.

Dijital ve sosyal medya kanalları, otellerin marka bilinirliğini artırabilir, rezervasyonları artırabilir ve misafir memnuniyetini iyileştirebilir. Bu nedenle, otelcilik sektöründeki her işletme, bu platformları etkili bir şekilde kullanarak rekabette öne geçmek için fırsatları değerlendirmelidir."