Kalite belgelerden ibaret bir kavram mı  ? Yoksa süreç iyileştirme için stratejik yöntemler zinciri ya da bir felsefe mi?

Feodal kültürden sıyrılamayan Türkiye Turizmi için maalesef belgelerden ibaret bir kavram gibi görülmekte.
Çok az şirket için kalite kavramı, sürekli iyileştirme  ve hizmetin devamlılığı anlamını taşımakta.
Peki Kronikleşmiş şikayatlerin çözümünde kilit noktası olan Kalite Yönetimini ne kadar etkin kullanabiliyorsunuz?

Lüks binalar ,büyük havuzlar ,güzel dekorasyon ,misafirleri ne düzeyde memnun edebiliyor?  

Milyon dolarlara ,milyon Eurolara mal olan yatırımlar ne kadar süre sonra meyvelerini vermeye başlıyor?
Yatırımcılar misafirler nezdinde beklenen hizmet ve algılanan hizmet dengesinin ne kadarını kurabiliyor?

Sadık misafir kitlesine ne düzeyde ulaşabiliyor?

Tüm bu soruların cevapları , Kalite yönetimi içerisinde saklı aslında .

Çünkü ; kalite misafir beklentileri ile başlıyor ve adım adım tüm çalışma alanlarını ve departmanları kapsıyor.
Sürekli iyileşmenin temelinde misafirlerinizden aldığınız geri bildirimler var .

Misafirlerinizi ne kadar duyabildiğiniz, ne kadar anlayabildiğiniz var.

Müşteri kitlesini yalnızca dış müşteri algılamakta büyük bir yanılgı bu noktada, iç müşterileriniz yani çalışanlarınızda sürekli iyileşmenizde size geri bildirim veren en büyük bilgi kaynağı.

Bu konuda çalışanlarınız ne kadar söz sahibi onları da duyuyor musunuz onları kalite iyileştirme süreçlerinin bir parçası yapıyor musunuz?

Unutulmamalıdır ki ; kalite bilincinin benimsenmesi Üst yönetimden başlar ve çalışanların katılımı ile gelişir büyür ve sonuçta GÖREN ORGANİZASYONLAR yaratılır.

GÖREN ORGANİZASYONLAR doğru işi doğru şekilde ilk seferinde başarabilen organizasyonlardır ve etkinlik verimlilik esasına dayalı çalışanlardan oluşur..

Ezel Abacı