Belçika doğumlu olan başarılı misafir ilişkileri yöneticisi güzellik uzmanlığı, işletme yönetimi ve hemşirelik eğitimi aldı.

Covid-19 pandemi süreci ve sonrasında CRM uygulamalarının daha önemli hale geldiğini belirten başarılı yönetici otel işletmelerinde uygulanacak misafir ilişkileri uygulamaları hakkında önemli bilgiler verdi.

İşte Sayın Hatice Yüzgeç’in önemli açıklamaları.

“İçinde bulunduğumuz dönem misafir ilişkileri yönetimini konaklama işletmeleri için daha önemli kılıyor.Her ne kadar hijyen ve temizlik kuralları ön planda tutulsa da işletmenin sağlıklı bir hizmet anlayışı ile operasyonel süreçlerini yürüttüğünün misafirlere anlatılması ve loyality programlarının uygulanması misafir ilişkileri departmanı sorumluluğunda.Kısacası sadık misafir portföyü oluşturmak, mevcut portföyü genişletmek, operasyonel süreçlerde oluşabilecek defakto durumları avantaja çevirmek gibi önemli bir göre üstleniyoruz.
 
Misafir ilişkileri departmanı malum sorunların üstesinden gelmek ve sürekli misafirlerin otellerine tekrar güven içinde gelebilmelerini sağlamak amacıyla mevcut portföy ile güvene dayalı bir ilişki kurmak durumunda.Bu durum forecast doluluklarında da olumlu etki yaratabiliyor.Burada otel işletmelerinde tüm departmanlar takım ruhu anlayışı içinde birlikte hareket etmeli ve ortak bir hedefe yönelmelidir.

Kalite odaklı, koşulsuz misafir memnuniyetine dayanan kaliteli hizmet anlayışı işletmeler için her zaman vazgeçilmez olmuştur.İşte bu noktada hizmet kalitesinin ölçülmesi, misafir sadakatının arttırılması ve repead guest portföyünün geliştirilmesi, işletmenin gelecek stratejisini veriler ışığında planlayabilmesi için misafir ilişkileri bölümleri oteller için profesyonel çözüm ortağı görevi görmektedir.Kısacası konaklama işletmeleri için vazgeçilmez bölümlerdir.Özellikle Covid-19 pandemi sürecinde işletmeler için hayati önemde çözümler üretmektedirler."