Değişiklikler, IATA'nın temel standart belirleme ve benimseme, savunuculuk ve hizmet ve ürün yeterliliklerine odaklanan bir strateji uyguladığı için IATA'nın müşterilerine ve paydaşlarına daha iyi hizmet vermesini sağlayacak.

Buna göre; 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere Aleks Popovich (halen Finansal ve Dağıtım Hizmetleri Kıdemli Başkan Yardımcısı) yeni kurulan bir Müşteri ve İşletme Hizmetleri (CBS) bölümüne liderlik edecek.

IATA Havacılık Çözümleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Mark Hubble, 16 yıllık hizmetin ardından IATA'dan emekliye ayrılacak. 

Yönettiği Pazarlama ve Ticari Hizmetler bölümü, işlevleri büyük ölçüde yeni kurulan Müşteri ve İş Hizmetleri bölümüne dahil edilecek.

IATA ayrıca, Yönetim Kurulunun IATA Genel Müdürü ve CEO'su Alexandre de Juniac'ın görev süresinin 22-23 Haziran 2020'de Amsterdam'da yapılacak Yıllık Genel Kurul toplantısına uzatılmasını önereceğini açıkladı.